Huỷ hoại niềm tin khách hàng, khó cho bạn và cho tôi

Huỷ hoại niềm tin khách hàng, khó cho bạn và cho tôi

“Dạ được anh – tụi em chuyên làm mà anh – anh cứ yên tâm, sản phẩm của tụi em là tốt nhất mà – anh khỏi phải lo….” Những câu nói quen thuộc này đã trở thành câu cửa miệng của các bạn kinh doanh. Giá mà mọi thứ có thể được thực hiện như những gì mà khách hàng đã được nghe. Và nếu được như thế thì sẽ chẳng có câu: “anh càng kêu tôi yên tâm thì tôi càng không yên tâm”. Giá mà cái gọi là chữ tín được đặt lên hàng đầu thì không còn gì để phải bàn luận ở đây.

Để có được đơn hàng, có được doanh số như ý muốn mà không ít các bạn kinh doanh, bán hàng bất chấp hứa hẹn. Thậm chí, họ còn có thể cam kết những tính năng không có trở thành có để làm hài lòng khách hàng. Lừa dối khách hàng là điều không thể chấp nhận được trong môi trường kinh doanh, thế mà…..Dưới đây là ví dụ mà tôi từng được biết và từng được chứng kiến:

-          Khách hàng hỏi: Áo thun bên em có bị ra màu không, có bị nhăn không ?

-          Bán hàng: Dạ không, chị cứ yên tâm

-          Khách hàng: Em may đẹp và kỉ dùm nha

-          Bán hàng: dạ, bên em may đẹp mà. Bên em chuyên nên may đẹp lắm.

Kết quả cho cuộc trao đổi ấy là việc ký kết hợp đồng thật êm ái và kết quả cho sự êm ái ấy là sự thất vọng tràn trề. Trụ áo thì không may làm cho keo bong ra, điểm nối bo tay thì không mí gây cảm giác cộm ở tay áo và xẻ tà không sử dụng xương cá, không khoá tà dễ gây rách phần lai áo…Đa phần khách hàng lúc nào cũng mong đợi được sở hữu những thứ vượt với cái họ cần, thậm chí là vượt qua cái thực tế bạn có. Chúng ta không trách họ bởi trong chúng ta, chắc hẳn ít nhất một lần làm khách hàng và chúng ta cũng như vậy. Có nhiều lý do để họ mong đợi, thường thì họ ít am hiểu về lĩnh vực đó, thường thì họ lo lắng về cái mà mình sẽ sở hữu, cũng có thể là để “trừ hao”… Chúng ta không phải là thánh, chúng ta cũng như mọi người nên chắc chắn rằng những gì ngoài năng lực, khả năng đáp ứng cũng như giá trị sản phẩm mà bạn đang cung cấp, không phải lúc nào chúng ta cũng có thể đáp ứng được. Tóm lại, chúng ta không thể đáp ứng mọi yêu cầu từ khách hàng. Và nếu được giải thích một cách rõ ràng và trung thực, tôi tin rằng khách hàng sẽ hài lòng và dễ dàng chấp nhận bạn hơn. Thay vì bạn cứ ừ, cứ hứa cho qua chuyện và đôi khi như vậy khách hàng sẽ ngộ ra và lòng tin giảm đi. Còn trong trường hợp khách hàng tin ở bạn, liệu bạn có làm được đúng với những gì mà bạn đã “ừ” ? Rồi bạn sẽ mất khách hàng, không những thế, những nhà cung cấp sau này cũng sẽ trở nên khó khăn hơn khi mà khách hàng lúc nào cũng ngờ vực và luôn trong trạng thái phòng thủ. Việc làm mất niềm tin nơi khách hàng không chỉ đơn thuần là ảnh hưởng đến bạn mà còn ảnh hưởng đến toàn ngành, ảnh hưởng đến các nhà kinh doanh trung thực khác. Các bạn biết không, một lần nọ, tôi thật buồn khi một khách hàng từ Mỹ cho tôi biết rằng: “ Thường thì một hai lần đầu, các anh làm rất tốt, rất đúng với những gì đã cam kết. Nhưng từ lần thứ ba trở đi thì…..” Chính vì những trở ngại mà họ đã vấp phải, niềm tin đã mất và kết quả là chính những doanh nghiệp chúng ta phải gánh chịu.

Đây là bài học không phải của riêng ai, không phải mới mẻ và cũng không phải là điều hiếm thấy. Chúng ta đã được nghe từ báo đài, đã được chứng kiến thực tế và cũng đã phần nào hứng chịu những hậu quả mà nó mang lại cho bản thân và cộng đồng doanh nghiệp. Hãy để hành động và lời nói đi đôi, đừng quá xa rời thực tế đang có trong bạn. Những kiến thức, kinh nghiệm sẽ càng trở nên hữu ích khi mà niềm tin được gầy dựng vững chắc.  

lulo ngại quá đi.....

Ngại quá đi....không chỉ riêng xanh cổ vịt lulo mới làm tốt nha

Ưu đãi cho khách hàng của lulo

Chào anh chị,

Áo thun lulo cảm ơn anh chị đã ủng hộ sản phẩm của công ty.
Từ ngày 01 tháng 06 năm 2016, áo thun lulo áp dụng chương trình ưu đãi cho anh chị đã từng là khách hàng của lulo. Chương trình chỉ áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, cơ sở và hộ kinh doanh:

1. Giảm 05% đối với mẫu cũ với cùng chất liệu và hình in hoặc thêu.

2. Tặng 01 áo thun người lớn hoặc trẻ em: Đối với mẫu mới hoặc có bất kì sự thay đổi về chất liệu, nội dung in hoặc thêu. Áo dụng cho đơn hàng từ 50 áo trở lên.

Đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với anh Tài ( Quản lý kinh doanh ): 0934149979 nếu anh chị có bất kì thắc mắc nào khác liên quan.

Chúc anh chị một ngày vui vẻ !

KHÁCH HÀNG CÓ PHẢI LÀ THƯỢNG ĐẾ ?!

KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ !

Đó là câu cửa miệng của rất nhiều doanh nghiệp, nhà kinh doanh, nhà buôn ... Thế nhưng, trong cách mà họ cư xử với khách hàng của mình làm chúng ta phải suy ngẫm nhiều về điều đó.

Trong số các khách hàng thạo về sản phẩm họ cần mua, thì đa phần họ rất “nai” với nó và đó cũng là lý do họ trở thành “ thượng đế mắc bẫy” ! Dưới đây là bảng phân tích về vải, nguyên liệu chính để tạo nên chiếc áo thun đồng phục. Rất cơ bản, nhưng cũng đủ để không ít khách hàng gặp trở ngại:

Chất liệu	Mức giá	Yếu tố phụ
100% cotton	Cao nhất	Vải cá sấu - cá mập có giá cao hơn vải trơn, nhưng chúng phải cùng chất liệu
65/35 cotton	Cao nhì	Vải 4 chiều có giá cao hơn vải 2 chiều, nhưng chúng phải cùng chất liệu
Thun lạnh - Mè	Trung bình	Vải màu đậm có giá cao hơn vải màu nhạt, nhưng chúng phải cùng chất liệu
100% PE	Thấp nhất	Vải dày có giá cao hơn vải mỏng, nhưng chúng phải cùng chất liệu
CHẤT LIỆU LÀ YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ VẢI và ảnh hưởng phần lớn đến giá sản phẩm !

Sau đây là một số trường hợp phổ biến mà khách hàng thường gặp phải:

-          Nhận được áo thun cá sấu với giá cao nhưng mặc vào sao nóng quá !?

-          Nhận được áo thun cotton nhưng sao vẫn còn nóng quá ?

Vậy thì nguyên nhân vì đâu ?

-          Thun cá sấu nhưng chất liệu 100% PE

-          Bao nhiêu phần trăm cotton ? Ít cotton cũng là nguyên nhân đó bạn ạ.

Anh chị đã một lần được nhà cung cấp đồng phục tư vấn cách nhận biết vải chưa ? Ai là một trong những khách hàng nhận được những lời tư vấn “ qua loa”, tư vấn “ mập mờ” về chất liệu…? 

Chúng tôi quan niệm rằng nếu đã xem khách hàng là “thượng đế” thì ít nhất hãy tư vấn cho khách hàng mình một cách chân thật nhất. Và tuỳ thuộc vào ngân sách hiện tại, các “ thượng đế” chúng ta có quyền đưa ra những quyết định phù hợp nhất cho riêng mình.